La principale responsabilité du responsable du service à la clientèle consiste à superviser les processus administratifs liés aux enchères et à gérer les ressources humaines nécessaires au bon déroulement des ventes. Le responsable du service à la clientèle est le principal interlocuteur de nos clients, auxquels il apporte son aide et fournit des informations avant, pendant et après les jours de vente. Le responsable du service à la clientèle est un maillon essentiel à tous les niveaux de l'organisation. Il assure la circulation de l'information et veille à ce que tous les objectifs administratifs liés aux enchères soient atteints. 

Qualifications 

• 2 ans d'expérience préalable en service à la clientèle dans un domaine connexe. 

• Au moins 1 an d'expérience dans un rôle de supervision. 

• Solides compétences informatiques, y compris la capacité d'apprendre de nouveaux systèmes et de saisir des données rapidement et avec précision. 

• Expérience dans le traitement de documents d’immatriculation un atout. 

• Expérience dans la perception, l'exonération et le versement de la taxe de vente. 

• Leadership démontré et capacité à prendre des initiatives. 

• Solides compétences en matière de résolution de problèmes, d'organisation et de gestion du temps. 

• Capacité à établir des priorités et à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision 

• Attitude positive 

• Bonnes compétences en communication - sens aigu de la diplomatie, écoute attentive, excellentes compétences en communication écrite, compétences avérées en matière de résolution de conflits 

• Esprit d'équipe, capacité à établir des relations avec une clientèle et un personnel diversifiés, capacité à mettre les gens à l'aise et à nouer facilement des contacts avec les autres 

• Capacité d'adaptation et volonté de s'adapter à de nouvelles idées ou à des changements 

• Haut niveau d'intégrité et d'éthique 

• Capacité à travailler dans des situations de forte pression, capacité à réfléchir rapidement 

• Grand souci du détail 

Responsabilités 

• Maximiser les ventes et la rentabilité en surveillant les coûts et les pertes liés à l'administration des enchères et au niveau de dotation en personnel les jours de vente. 

• Créer un environnement qui reflète la philosophie de l'entreprise en matière de service à la clientèle exceptionnel en surveillant et en gérant les niveaux de service 

• Servir de modèle pour tous les membres de l'équipe en faisant toujours preuve d'un service à la clientèle et de compétences commerciales de qualité supérieure, et en veillant à ce que l'équipe fasse de même. 

• Embaucher, encadrer et former l'équipe sur la manière de prendre les décisions appropriées en matière de service à la clientèle (c'est-à-dire les remboursements, les demandes de facturation, les coordonnées des propriétaires et les plaintes). 

• S'assurer que l'équipe connaît et maîtrise les systèmes informatiques de RBA, l'enregistrement des clients et les exigences de paiement. 

• de la collecte des certificats de taxe de vente ou d'exonération appropriée requis par la loi ; du rapprochement (équilibrage) des ventes, du recouvrement des créances en temps opportun et des tâches bancaires ; et de la gestion et de la coordination des commandes de fournitures pour les enchères. 

• Assurer la liaison avec tous les niveaux de l'organisation afin de garantir l'exactitude des informations communiquées. 

• Établir et entretenir des relations solides avec les clients, les institutions financières, les services fiscaux locaux et les services des immatriculations afin d'obtenir des informations ou de résoudre des problèmes. 

• Assurer la maintenance et la configuration des systèmes utilisés pour conserver les informations relatives aux enchères. 

• Assurer le suivi de toutes les demandes des clients. 

• Transmettre les problèmes ou les questions à la direction. 

• Accomplir d'autres tâches qui lui sont assignées.