Customer Service Representative - Part-Time - Montreal, Quebec, Canada (# 1456)

Description du poste

En tant qu'entreprise mondiale, nos équipes d'entreprise réalisent des milliards de dollars de ventes d'équipements chaque année.   

En rejoignant nos équipes de services d'entreprise, vous veillerez au bon fonctionnement de l'entreprise dans vos secteurs verticaux respectifs et soutiendrez l'entreprise dans son ensemble pour atteindre nos objectifs fondamentaux.  

Chaque jour, votre travail fera une différence dans la façon dont nous gérons notre entreprise et dans la manière dont les clients interagissent avec nous.  

Responsabilités

• Adhère à l'accord de niveau de service de l'organisation en fournissant des réponses rapides aux tickets d'assistance client entrants. Ces tickets vont de problèmes simples à moyennement complexes liés aux applications et aux navigateurs.  
• Assure un haut niveau de satisfaction client en communiquant de manière claire et précise.  
• Enregistre tous les contacts clients dans le système de ticket d’assistance et conserve des informations complètes et précises.  
• Développe et maintient une solide expertise technique et commerciale des applications RBA.  
• Développe et maintient une solide compréhension des exigences et des processus du client.  
• Soutenez activement l'engagement sans réserve de RB en faveur de la sécurité : renvoyer chacun chez soi, chaque jour, comme il est venu au travail, en assumant la responsabilité personnelle de votre sécurité et de celle de votre équipe, de vos collègues et de vos clients.  

Qualifications

• Baccalauréat préféré, diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.  
• Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de support client.  
• Expérience pratique dans la prise en charge d'applications Web.  
• Excellentes compétences en relation avec le client et capacité à traiter avec différents niveaux de compétence des clients avec patience et politesse.  
• Compétences en bases de données relationnelles, SQL et en dépannage requises.  
• Expérience de la suite Microsoft Office.  
• Expérience du processus d'achat au paiement préférée.  
• Compétences supérieures en communication écrite et verbale.  
• Une passion pour un haut niveau de satisfaction client.  
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur la performance.  
• Être disposé à travailler selon des horaires atypiques si nécessaire.
• Multilingue essentiel.  

EEOC

Ritchie Bros. is an equal opportunity employer and ensures nondiscrimination in all activities in accordance with all applicable laws. This position is open to all qualified applicants who are legally entitled to work in the country in which this job is located. Candidate selection is made by Talent Acquisition. Only electronic applications can be accepted.