Ritchie Bros. (NYSE et TSX : RBA) est une société mondiale de gestion et de disposition d'actifs, offrant à ses clients des solutions de bout en bout pour l'achat et la vente d'équipement lourd, de camions et d'autres actifs d'occasion dans de nombreux secteurs, notamment la construction, le transport, l'agriculture, l'énergie. , pétrole et gaz, mines et foresterie. Notre mission est de créer des solutions commerciales convaincantes permettant aux constructeurs du monde entier d'échanger des équipements facilement et en toute confiance. Apprenez-en davantage sur nous sur : https://www.ritchiebros.com/ 

 À PROPOS DE L'ÉQUIPE

En tant qu'entreprise mondiale, nos équipes d'entreprise réalisent des milliards de dollars de ventes d'équipements chaque année.   

En rejoignant nos équipes de services d'entreprise, vous veillerez au bon fonctionnement de l'entreprise dans vos secteurs verticaux respectifs et soutiendrez l'entreprise dans son ensemble pour atteindre nos objectifs fondamentaux.  

Chaque jour, votre travail fera une différence dans la façon dont nous gérons notre entreprise et dans la manière dont les clients interagissent avec nous.  

ABOUT THE TEAM

As a global company, our corporate teams generate billions of dollars in equipment sales each year.  

By joining our corporate services teams, you will ensure the smooth running of the business in your respective verticals and support the company as a whole in achieving our fundamental goals.  

Every day, your work will make a difference in how we run our business and how customers interact with us.  

• Baccalauréat préféré, diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.  
• Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de support client.  
• Expérience pratique dans la prise en charge d'applications Web.  
• Excellentes compétences en relation avec le client et capacité à traiter avec différents niveaux de compétence des clients avec patience et politesse.  
• Compétences en bases de données relationnelles, SQL et en dépannage requises.  
• Expérience de la suite Microsoft Office.  
• Expérience du processus d'achat au paiement préférée.  
• Compétences supérieures en communication écrite et verbale.  
• Une passion pour un haut niveau de satisfaction client.  
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur la performance.  
• Être disposé à travailler selon des horaires atypiques si nécessaire.
• Multilingue essentiel.  

• Bachelor's degree preferred, high school diploma or equivalent required.  
• Minimum 3 years of experience in a customer support environment.  
• Hands-on experience with web applications.  
• Excellent customer relations skills and ability to deal with different levels of customer expertise with patience and courtesy.  
• Relational database, SQL, and troubleshooting skills required.  
• Experience with Microsoft Office suite.  
• Experience with the purchase-to-payment process preferred.  
• Superior written and verbal communication skills.  
• A passion for high customer satisfaction.  
• Ability to work in a dynamic, performance-oriented environment.  
• Willingness to work atypical hours as needed.
• Multilingualism essential.

Sous la direction du Directeur(trice) du Service Clientèle, le Représentant Support Clientèle : 

• Adhère à l'accord de niveau de service de l'organisation en fournissant des réponses rapides aux tickets d'assistance client entrants. Ces tickets vont de problèmes simples à moyennement complexes liés aux applications et aux navigateurs.  
• Assure un haut niveau de satisfaction client en communiquant de manière claire et précise.  
• Enregistre tous les contacts clients dans le système de ticket d’assistance et conserve des informations complètes et précises.  
• Développe et maintient une solide expertise technique et commerciale des applications RBA.  
• Développe et maintient une solide compréhension des exigences et des processus du client.  
• Soutenez activement l'engagement sans réserve de RB en faveur de la sécurité : renvoyer chacun chez soi, chaque jour, comme il est venu au travail, en assumant la responsabilité personnelle de votre sécurité et de celle de votre équipe, de vos collègues et de vos clients.  

Under the direction of the Customer Service Manager, The Customer Representative Supports:

• Adheres to the organization's service level agreement by providing timely responses to incoming customer support tickets. These tickets range from simple to moderately complex issues related to applications and browsers.  
• Ensures a high level of customer satisfaction by communicating clearly and accurately.  
• Records all customer contacts in the support ticket system and maintains complete and accurate information.  
• Develops and maintains strong technical and business expertise in RBA applications.  
• Develops and maintains a strong understanding of customer requirements and processes.  
• Actively support RB's uncompromising commitment to safety: send everyone home every day as they came to work, taking personal responsibility for your safety and that of your team, colleagues, and customers.